Общие задачи маркетинга вытекают из комплекса проблем, которые стоят перед банком в целом. Эти задачи трансформируются в конкретные мероприятия по освоению корпоративного и розничного рынков финансовых услуг.
При разработке комплекса мероприятий по маркетингу необходимо учитывать тот факт, что эта деятельность в отличии от других в наименьшей степени поддается инструктивному описанию и регламентации и требует творческого подхода. Структурирование функций и степень централизации маркетинга зависят от многих факторов, решающими из которых являются:
1) количество и размещение отделений и филиалов;
2) наличие квалификационного персонала;
3) степень детализации задач маркетинга.
Свою специфику имеет организация маркетинга в банках, имеющих разветвленную сеть отделений и филиалов. Филиалы, как правило, лишены возможности проводить обследования рынка, но сильной стороной филиала является хорошее знание местных условий. Поэтому работники филиала должны досконально знать, кто в данном районе пользуется конкретными видами услуг, какие услуги особенно популярны, а какие нет, и какие потенциальные клиенты нуждаются в обслуживании. Необходимо постоянно оценивать сильные и слабые стороны своего филиала, сопоставлять уровень обслуживания там клиентов с уровнем обслуживания конкурентов. Эти сведенья чрезвычайно важны для выбора целевых клиентов банка.[2]
Основными функциями банковского маркетинга в филиале являются:
1) прогнозирование спроса и реальных заказов клиентов на услуги банка;
2) информирование о всех претензиях клиентов к качеству и срокам исполнения предоставляемых услуг;
3) координация сбыта, рекламы, продвижение услуг банка на рынок;
4) анализ прибыли от реализации различных услуг;
5) сбор и разработка информации о рынке, структуре и динамике спроса на банковские услуги;
6) прогноз объема продаж по каждому виду услуг и прогноз прибыльности;
7) услуги розничного рынка;
8) подготовка предложений по стимулированию сбыта услуг средствами рекламы и информации;
9) разработка долгосрочных, среднесрочных и текущих планов маркетинговой деятельности;
10) формирование спроса и заказов.
Основные функции маркетинга трансформируются в функциональные обязанности по каждому направлению деятельности. Типовая структура маркетинговой службы банка представлена на Рисунке 1.
Рис. 1. Типовая структура маркетинговой службы банка
Смотрите также
Успешность функционирования компании
Любая организация находится и функционирует в рамках внешней и внутренней сред. Они предопределяют успешность функционирования компании, накладывают определенные ограничения на операционные действия ...
Банковская система России. Роль центрального банка России
Целью моей работы является изучение банковской системы России и роли Центробанка Российской Федерации. Очень многие современные бизнесмены посвятили себя теме изучения и анализа функционирования банко ...
Банковская система: уровни и характеристика
Банковская система – система кредитно-финансовых учреждений,
взаимодействующих между собой и имеющих конечной целью эффективное развитие
экономики государства. В большинстве стран банковск ...