Сегментация банковского рынка
Статьи о банковском деле и кредитовании / Банковский маркетинг и его свойства / Сегментация банковского рынка
Страница 2

5) по образу жизни — американские банкиры разделяют клиентов на консервативных, искушенных и колеблющихся. А французскими банкирами население по поведенческому признаку классифицируется следующим образом: а) люди, живущие сегодняшним днем; б) авантюристы; в) утилитаристы, пассивные в своем поведении, но относящиеся с уважением к материальным ценностям; г) лица, стремящиеся быть в центре событий.

6) по готовности пользоваться услугами — потребители могут быть не осведомленными, осведомленными, информированными, интересующимися и желающими.

7) по характеру индивидуальности — различают податливых, агрессивных и независимых потребителей.

8) по склонности к риску — различают клиентов, склонных к риску, нейтрально относящихся к риску и избегающих риска.

9) по предпочтительным направлениям инвестирования — этот подход часто сочетается с сегментацией по склонности к риску. Так, при инвестировании в ценные бумаги различают следующие основные типы клиентов:

А) «Консервативные» клиенты. По разным оценкам, к этой группе относится 50—60% банковских клиентов в западноевропейских странах. Эти клиенты предпочитают вкладывать свои средства в надежные ценные бумаги, например в облигации государственных займов. Клиенты этой группы не склонны к различного рода рискам, слабо осведомлены о ситуации на рынке;

Б) «Умеренные спекулянты» — 35—45% всех клиентов. Имеют некоторое представление о рынках, склонны к риску, в качестве объектов инвестирования выбирают также акции промышленных и торговых компаний;

В) «Радикальные спекулянты» — не более 5% всех банковских клиентов. Хорошо осведомлены о рыночной ситуации, постоянно подвержены риску, наиболее часто контактируют с консультантами банка.

10) в зависимости от искомых выгод банковского обслуживания. Любой банковский продукт обладает целым «букетом» выгод (свойств), привлекающих потребителей, однако разными людьми эти свойства воспринимаются по разному: одних привлекает возможность получения дохода, других — комфорт и вежливость обслуживания, третьих — престиж и т.д. Некоторых может интересовать сразу все. Данный критерий сегментации тесно взаимосвязан с другими, что подтверждает табл. 1.

Таблица 1. Сегментация рынка физических лиц.

Характеристика инвесторов

Сегмент рынка

Искушенные

инвесторы

Осторожные

инвесторы

Ценящие время

инвесторы

Сегмент «дождливого дня»

Искомые выгоды

Максимальный доход на вложенные деньги

Уверенность в сохранности денег

Комфорт

Постройка гнезда на будущее

Демографические характеристики

Образованные, профессионалы, высокое служебное положение, сравнительно высокий доход

Менее образованные, старше по возрасту, меньший доход

Дети, живущие с родителями, семьи без детей

Менее образованные

Социопсихологи-

ческие характеристики

Высший социальный класс, стремление к росту

Низший социальный класс

Средний класс

Низший социальный класс

Особые поведенческие характеристики

Стремление демонстрировать другим свои финансовые способности, успешная борьба с инфляцией

Стремление сохранить имеющееся, нежелание использовать новые продукты, чувство уверенности при пользовании известными бумагами

Всегда занятые, члены клубов, активные в общественной деятельности

Консерватив-ные по натуре, тщательно планирующие свой бюджет

Предпочитаемые направления инвестирования

Акции, облигации, недвижимость, взаимные фонды, драгоценные металлы, монеты

Счета в банках, государствен-ные ценные бумаги

Счета денежного рынка, взаимные фонды, банки

Банки, взаимные фонды

Страницы: 1 2 3 4

Смотрите также

Виды ценных бумаг и операций с ними коммерческих банков
Инвестиционные операции банков сводятся в основном к операциям  с ценными бумагами.  Под ценными бумагами понимаются специальным образом оформленные финансовые документы,  предъявление ...

Банковский продукт – как инструмент удовлетворения потребности клиентов в условиях рынка
Коммерческий банк, выступая сегодня в Российской Федера­ции как юридическое лицо, самостоятельный агент, производит и реализует банковский продукт, оказывает различные услуги, удовлетворяе ...

Электронные платежи в банковской системе России
       К началу 1990-х годов банковская система нашей страны имела значительный опыт автоматизации банковских операций, в том числе расчетных, посредством разветвленной сети вычислительных ц ...